Marketplace vs Supermercado. ¿Quién gana?
Amazon, el gigante norteamericano del eCommerce cruzó el Atlántico y ya puso un pie en Madrid con su servicio Prime Now de entrega súper rápida que te asegura recibir tu pedido en menos de una hora.
Sin logos ni insignias, el nuevo almacén del marketplace Amazon de 2,000 metros cuadrados y 18,000 referencias responde, sin pausa, a las exigencias de los clientes premium que pueden recibir la mercadería en menos de una hora, con un pedido mínimo de 19 euros, todos los días de 8 a 24 hs. El costo de envío, de 5,9 euros, se reduce a cero si el usuario está dispuesto a esperar más de una hora.
Este nuevo “almacén urbano” especialmente diseñado y estratégicamente ubicado para ofrecer servicios de entrega ultrarrápida , además de ofrecer artículos como libros o electrónica también incluye alimentos frescos como frutas y verduras e incluso congelados, almacenados en cámaras refrigeradas y entregados en bolsas térmicas.
Un algoritmo secreto. La razón del éxito del marketplace
Los productos están separados en tres grandes categorías: alimentación, alimentación animal y productos no alimenticios. Dentro de cada categoría los productos conviven sin ninguna lógica aparente. Sin embargo, es gracias a un algoritmo propio y muy potente que logran encontrar rápido los productos y optimizar el tiempo de armado de pedidos. Este sistema indica a los empleados exactamente qué productos seleccionar y dónde se encuentran. Los pasillos están codificados y las estanterías señalizadas con indicadores de distintos colores.
Los pedidos no se resuelven por cliente sino por categoría distinguiendo entre los que van a temperatura ambiente, los congelados, refrigerados y artículos grandes. Por eso puede darse que se necesiten varias personas para un mismo pedido que se termina de cerrar justo antes de llegar a los repartidores, tras haber sido separados en función de la franja horaria de entrega.
El estado de cada orden está resumido en una pantalla ubicada justo al lado de la puerta de salida, donde camionetas y bicicletas eléctricas están listas para hacer el reparto a través de un servicio tercerizado.
¿Una guerra declarada a los supermercados?
“Bebidas, alimentos frescos y leche han sido entre los productos más solicitados por los usuarios del servicio en la primera semana desde su lanzamiento en la capital”, asegura Camille Bur, responsable de Prime Now para España.
Si bien desde Amazon, Bur señala que no compiten con el supermercado la realidad muestra que el gigante en comercio digital apuesta fuerte por los productos alimenticios y en general por todo lo que se puede conseguir en un super.
Hoy el esfuerzo del retail debe orientarse a lograr sinergia en los canales. Combinar lo digital con lo físico. Las sucursales deben digitalizarse y evolucionar para mejorar el servicio de entrega, la experiencia de compra y hacer que el paseo, tan valorado por el consumidor, sea aún más atractivo. Agregar valor para diferenciarse, no sólo de los competidores tradicionales, sino también de los marketplaces como Amazon.
¿Estás preparado para el nuevo consumidor?
Te invitamos a conocer nuestro amplio portfolio de soluciones tecnológicas para el cliente omnicanal, desde eCommerce y portales de autogestión a soluciones de POS, cartelería digital, gestión de promociones y turnos en sucursal, extendiendo la experiencia de la tienda al celular a través de aplicaciones mobile.
¿Te quedaste pensando cómo podría mejorar tu negocio? ¡Podemos ayudarte!
Escribinos a contacto@topgroup.tech
Fuentes: