La tienda física no ha muerto, ¡se ha digitalizado!
¿eCommerce o tienda? ¡Ambos!
Durante los últimos veinte años se ha dicho que la tienda física en Retail va a desaparecer. Podría parecer una suposición razonable dado el crecimiento acelerado del eCommerce y los avances en tecnología móvil. De hecho muchos millennials utilizan sus smartphones para buscar y comparar sin necesidad de ir a la tienda. Pero la realidad es que la tienda sigue siendo la base del retailing. Es el espacio donde el consumidor puede vivir experiencias táctiles y sensoriales, incluso un paseo.
Según PWC,
“Los retailers tradicionales con formatos físicos tienen un desafío enorme en el que se define su extinción o su evolución a partir de las tendencias que ya se ven en el mundo”.
En el 2015 el tráfico en tiendas físicas cayó el 10% en USA y en Argentina este comportamiento comienza a observarse, aunque en menor medida.
Los compradores online se acostumbraron a la facilidad de leer las opiniones de otros clientes, a la amplia variedad de productos, al procesamiento de la transacción en un click y las recomendaciones personalizadas. Desafortunadamente estas expectativas no se desvanecen cuando caminan dentro de la tienda física.
Combinar lo físico con lo digital. Un gran paso hacia la omnicanalidad
El Retail debe, entonces, integrar aplicaciones digitales dentro del ambiente de la tienda para superar las expectativas del cliente, competir eficazmente con los marketplaces y retailers 100% online y ofrecer una experiencia de compra más completa. Las tiendas deben evolucionar para hacer que el paseo sea aún más atractivo y cuente con un mayor peso en la mente del consumidor al momento de comparar la compra offline con la hecha por internet.
“El paseo todavía no puede ser reemplazado por el eCommerce”, y eso es algo que el Retail tradicional tiene que saber aprovechar.
El esfuerzo del Retail debe orientarse a ser en una alternativa para el consumidor más allá del medio por el cual se acceda al producto, tanto en la tienda como en el sitio web o en redes sociales.
Adaptar el Retail al nuevo consumidor
La nueva generación de consumidores, los millennials, están dispuestos a pagar más por productos y servicios que simplifiquen sus vidas, están ávidos de nuevas experiencias, priorizan la optimización del tiempo y compran de manera inteligente.
cómo es el nuevo consumidor en Retail
Resulta claro que el Retail debe evolucionar para estar a la altura de las nuevas exigencias. Ser disruptivos, crear e implementar soluciones que le sumen funcionalidad a la tienda, agilicen el proceso de compra y hagan más entretenido el paseo por el local.
Los displays interactivos y la cartelería digital (digital signage) son soluciones dinámicas, ágiles y visualmente impactantes que evolucionan la experiencia del cliente en la tienda.
Las nuevas soluciones de cartelería digital evolucionan la experiencia en la tienda
Las soluciones de cartelería digital o digital signage ayudan a las marcas a comunicar conceptos únicos, sentimientos y mensajes en formatos dinámicos, personalizables y atractivos, y al Retail a monetizarlo con la venta de estos nuevos espacios y góndolas digitales.
La tienda se conecta con el consumidor de manera innovadora, con información relevante y oportuna respecto de productos, promociones y descuentos, mejorando la experiencia en la tienda.
Esta integración de las gondolas físicas con las virtuales a través de soluciones de cartelería digital (o digital signage) permitirá al Retail ofrecer más productos en menos espacio, mover productos de alto margen y baja rotación, personalizar sus góndolas virtuales y zonas de exposición en función de horarios y días de la semana, como así tambien de acuerdo al tipo de cliente que recorre en ese momento la tienda.
A través de turneras digitales, la gestión del tiempo se vuelve más eficiente. En lugar de esperar a ser atendido en una fila, el consumidor recorre la tienda y sigue comprando hasta ser llamado para ser atendido.
Más divertido, más eficiente, más inteligente. Un nuevo modelo de experiencias en tienda para un consumidor cada vez más exigente.